Pedidos
Como acompanho meu pedido?
No aplicativo, em Meus pedidos. Ali aparece a situação atual — aguardando, em preparo, saiu para entrega — e uma faixa de horário estimada para a chegada.
O horário é uma estimativa calculada pelo histórico da loja e pela distância. Movimento, clima e trânsito mudam esse tempo.
O que é o código de 4 dígitos na entrega?
É a prova de que o pedido chegou à pessoa certa. Ele aparece para você no aplicativo, e o entregador precisa digitá-lo para concluir.
Só informe o código depois de receber o pedido em mãos.
Posso cancelar um pedido?
Enquanto a loja não aceitar, sim — pelo próprio aplicativo. Depois de aceito, a loja já pode ter começado a preparar: fale com ela pelo contato que está no pedido.
Meu pedido chegou errado ou faltando item
Fale com a loja, que é quem pode refazer, substituir ou devolver o valor. Se não houver solução, escreva para contato@allcityplus.com com o número do pedido.
Posso pedir algo diferente, tipo "sem cebola"?
Pode. Na tela do produto há o campo "Alguma observação?" — o que você escrever ali aparece junto daquele item para a loja, inclusive no cupom impresso.
Pagamento
Como pago?
- Dinheiro — na entrega. Avise se precisa de troco.
- Pix — direto para a loja, pela chave dela.
- Cartão — na maquininha, na entrega, quando a loja oferece.
O AllCity+ não recebe o valor dos pedidos: o pagamento é sempre entre você e a loja.
Paguei por Pix e o pedido continua como não pago
A loja precisa confirmar que o valor caiu na conta dela. Se já se passaram alguns minutos, use o botão de avisar o pagamento dentro do pedido — ou envie o comprovante à loja pelo contato que está ali.
Entrega
Não aparece nenhuma loja para o meu endereço
O AllCity+ mostra as lojas da cidade onde você está. Confira, no perfil, se a cidade selecionada é a certa. Fora das cidades atendidas, a lista aparece vazia.
O endereço está certo mas o entregador não acha
Ao finalizar o pedido dá para marcar o ponto no mapa. Em cidade pequena isso vale mais que o nome da rua: é o ponto que o GPS do entregador segue.
Conta
Como mudo meu telefone ou endereço?
No aplicativo, em Perfil.
Como apago minha conta?
No aplicativo, em Perfil, na opção de excluir conta — ela pede a palavra escrita para confirmar, porque não tem volta. Também dá para pedir por aqui: Excluir conta e dados.
Sou lojista ou entregador
Quero cadastrar minha loja
Fale com a gente pelo WhatsApp.
Quero fazer entregas
Baixe o aplicativo AllCity+ Entregador e faça o cadastro. É preciso documento, dados do veículo e uma foto do rosto — é por ela que a loja reconhece você na hora de entregar o pedido. O cadastro é liberado pelo administrador da sua cidade.
Ainda precisa de ajuda?
Se for sobre um pedido, tenha em mãos o número dele — é o que aparece como # na lista de Meus pedidos.