Estes termos explicam o que o AllCity+ faz, o que ele não faz, e o que se espera de cada pessoa que usa o aplicativo. Valem para quem compra, para os estabelecimentos parceiros e para os entregadores.
1. O que o AllCity+ é
O AllCity+ é um aplicativo que reúne restaurantes, mercados, farmácias, hotéis e embarcações das cidades onde ele opera, e permite fazer pedidos a esses estabelecimentos.
O AllCity+ não é a loja. Ele não produz, não estoca e não vende os produtos anunciados. Cada estabelecimento é responsável pelo que anuncia: preço, descrição, foto, disponibilidade, qualidade, prazo e pelo cumprimento do pedido.
2. Quem pode usar
É preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros no cadastro. A conta é pessoal: o nome, o telefone e o endereço cadastrados são usados para entregar o pedido e para a loja entrar em contato quando necessário.
3. Pedidos
Quando o pedido está confirmado
Enviar o pedido no aplicativo é uma solicitação à loja. O pedido passa a valer quando a loja o aceita — e é nesse momento que ela começa a preparar. Antes disso, ele pode ser recusado, por exemplo se um item tiver acabado ou se a loja já tiver fechado.
Preços e taxas
Os preços são definidos pela loja e podem mudar. O valor que vale é o que aparece na tela no momento em que você envia o pedido. A taxa de entrega, quando existe, é escolhida pela loja e aparece separada no resumo, antes da confirmação.
Reservas em hotéis e embarcações
Nessas categorias o aplicativo envia um pedido de reserva, e não uma reserva confirmada. Quem sabe se há vaga ou passagem disponível é o estabelecimento — a confirmação vem dele.
4. Pagamento
| Forma | Como funciona |
|---|---|
| Dinheiro | Pago na entrega, diretamente a quem leva o pedido. Informe se precisa de troco. |
| Pix | Pago diretamente à loja, pela chave dela. O AllCity+ mostra o código; o dinheiro não passa pelo aplicativo. |
| Cartão na entrega | Quando a loja oferece, na maquininha dela, no momento da entrega. |
O AllCity+ não recebe o valor dos pedidos. O pagamento é sempre entre você e a loja.
5. Cancelamento e problemas com o pedido
Enquanto a loja não aceitar, o pedido pode ser cancelado no aplicativo. Depois de aceito, o cancelamento depende da loja — ela já pode ter começado a preparar.
Se o pedido chegar errado, incompleto ou fora do combinado, fale primeiro com a loja: é ela quem pode refazer, substituir ou devolver o valor. O contato dela fica no próprio pedido. Se não houver solução, escreva para contato@allcityplus.com com o número do pedido.
6. Entregas
A entrega pode ser feita pela equipe da própria loja ou por um entregador cadastrado no AllCity+. Em ambos os casos, o prazo mostrado no aplicativo é uma estimativa: ele é calculado a partir do histórico da loja e da distância, e pode variar com o movimento, o clima e as condições do caminho.
Ao concluir a entrega, é pedido um código de quatro dígitos que aparece para você no aplicativo. Ele existe para garantir que o pedido foi entregue à pessoa certa — não o informe antes de receber.
7. Entregadores
Quem se cadastra como entregador atua por conta própria e escolhe quando ficar disponível. O cadastro exige documento, dados do veículo e uma foto do rosto — que a loja vê no momento da retirada, para reconhecer quem está buscando o pedido.
O valor de cada entrega é definido pela loja e pago por ela diretamente ao entregador. O AllCity+ registra o combinado e acompanha o acerto; ele não é empregador e não paga entregas.
8. Estabelecimentos parceiros
O estabelecimento é responsável pelo que publica e pelo que entrega, incluindo licenças, autorizações sanitárias e regras próprias do seu ramo. Anúncio com informação falsa, produto proibido ou preço diferente do praticado pode ser removido, e o cadastro pode ser suspenso.
9. Uso do aplicativo
Não é permitido:
- usar dados de outra pessoa ou criar cadastro falso;
- fazer pedidos sem intenção de recebê-los ou de pagá-los;
- publicar avaliação falsa, ofensiva ou que não corresponda a uma compra;
- tentar acessar contas, pedidos ou dados de terceiros.
Contas envolvidas nessas condutas podem ser suspensas ou encerradas.
10. Disponibilidade
O aplicativo depende de internet, dos aparelhos e de serviços de terceiros (mapas, notificações, pagamento). Ele pode ficar indisponível para manutenção ou por falha desses serviços. Fazemos o possível para que isso seja raro e curto, mas não há como garantir funcionamento ininterrupto.
11. Dados pessoais
O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Para apagar sua conta e seus dados, use Excluir conta e dados — ou o próprio aplicativo, em Perfil.
12. Mudanças nestes termos
Estes termos podem ser atualizados. A data no topo desta página indica a última alteração. Mudanças relevantes são comunicadas no aplicativo.
13. Foro e contato
Aplica-se a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Dúvidas, reclamações e pedidos: contato@allcityplus.com ou WhatsApp.