Esta página é para quem faz entregas. Se você usa o aplicativo de compras, a sua é a Central de ajuda do AllCity+.
Não estou recebendo corrida
É a dúvida mais comum, e quase sempre é uma destas seis coisas. Confira na ordem:
| O que pode ser | Como resolver |
|---|---|
| A chave "Receber novas corridas" está desligada | Ligue na tela de início. Desligada, nenhuma oferta chega. |
| O aplicativo ficou fechado por mais de 2 horas | Abra o aplicativo. Para o sistema, estar disponível é estar com ele aberto — se ficar fechado muito tempo, você sai da fila mesmo com a chave ligada. |
| Você está em outra corrida | É uma de cada vez. Conclua a atual e a próxima oferta pode chegar. |
| Você recusou essa corrida há pouco | Quem recusa fica de fora daquela corrida por 5 minutos. Não é castigo: é o que impede o aplicativo de oferecer três vezes seguidas o que você acabou de recusar. Passado o prazo, se ninguém pegou, ela volta a ser oferecida a você. |
| Você está pausado | Recusar ou desistir muitas vezes seguidas pausa as ofertas por um tempo. Veja abaixo. |
| Você é entregador de uma loja | Quem é da frota de uma loja recebe só as corridas daquela loja, e não as da praça. Isso é de propósito: você trabalha para ela. |
A oferta e o tempo
- Cada oferta fica 60 segundos na sua tela. Faltando 20 segundos o aplicativo avisa de novo.
- Se você não responder, a corrida passa para o próximo — e não responder não conta como recusa. Você pode simplesmente não ter visto.
- Depois de aceitar, você tem 5 minutos para sair em direção à loja. O aplicativo avisa antes de o prazo acabar.
Recusar uma oferta
Recusar é normal e você pode. Existe um limite só para um caso: 4 recusas seguidas pausam as ofertas por 20 minutos.
Isso não é sobre quem escolhe corrida. É sobre quem deixou a chave ligada e foi almoçar: como a fila da cidade é curta, cada recusa dessa pessoa custa o tempo de espera do cliente e ela volta a ser a próxima logo em seguida.
"Seguidas" é literal: aceitar uma corrida zera a conta. Quem está trabalhando normalmente nunca esbarra nisso.
Desistir depois de aceitar
Desistir pesa mais que recusar, porque a loja já foi avisada de que alguém vinha buscar e já embalou o pedido. Por isso existe um limite — contado nas últimas 24 horas:
| Desistência | O que acontece |
|---|---|
| 1ª | Nada. Moto quebra, imprevisto acontece. |
| 2ª | 20 minutos sem receber ofertas. |
| 3ª | 1 hora sem receber ofertas. |
A sua conta nunca é bloqueada automaticamente por isso. A pausa passa sozinha e você volta a receber. Desativar alguém é decisão de uma pessoa olhando o caso, nunca do sistema.
Como eu recebo
Entregador da praça
Quem paga é a loja, direto na sua chave Pix — o dinheiro não passa pelo AllCity+. O valor de cada entrega é definido pela loja e aparece na oferta antes de você aceitar: você sempre sabe quanto vai receber antes de decidir.
Confira sua chave Pix em Meu cadastro → Como você recebe. Chave errada é repasse que não chega, e quem descobre primeiro é você.
Entregador de uma loja
Se você é da frota de uma loja, quem paga é o dono da loja, do jeito que vocês combinaram, por fora do aplicativo. Por isso a tela de ganhos e a de chave Pix não aparecem para você — elas não teriam o que mostrar.
Pedido pago em dinheiro
Quando o pedido é em dinheiro, a tela mostra quanto receber do cliente e se há troco. Você recebe o valor na porta e leva a nota inteira para a loja depois da entrega — inclusive o troco, se houver.
Fiquei sem internet no meio da entrega
Pode concluir do mesmo jeito. O aplicativo guarda a conclusão no seu celular, com a hora certa em que aconteceu, e envia sozinho assim que o sinal voltar. Você não precisa esperar nem repetir nada.
Minha avaliação
O cliente avalia a entrega depois que ela é concluída, com estrelas. A sua nota aparece em Meu cadastro.
A nota só começa a aparecer a partir de 5 avaliações. Com uma ou duas, um dia ruim viraria a sua nota inteira — e a loja veria isso na hora de te chamar.
Minha conta
| Dado | Você mesmo altera? |
|---|---|
| E-mail e senha | Sim, em Meu cadastro → Acesso (pede a senha atual) |
| Telefone | Sim. Trocar o número pede uma nova confirmação por SMS |
| Placa, modelo e cor da moto | Sim |
| Foto do rosto | Sim, quando quiser |
| Chave Pix e Mercado Pago | Sim (entregador da praça) |
| Nome, CPF e cidade | Não. São o que foi conferido para aprovar seu cadastro. Se algum estiver errado, fale com o suporte |
Para apagar sua conta: Meu cadastro → Excluir minha conta, ou pela página Excluir conta.
Ainda precisa de ajuda?
Chame no WhatsApp (97) 99187-8798 ou escreva para contato@allcityplus.com. Se for sobre uma corrida específica, mande o número do pedido — com ele dá para ver o que aconteceu de verdade, em vez de reconstruir de memória.